پاورپوینت بررسی رضایت و وفاداری پس از خرید

پاورپوینت بررسی رضایت و وفاداری پس از خرید
تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده :
شامل شناختها و احساسات تجربه شده توسط فرد در طی استفاده از کالا یا خدمات می
استفاده از محصول :
* شامل اعمال و تجاربی است که در طول مصرف کالا یا خدمات مصرف کننده انجام می دهد .
* مشاهده مصرف کالا یا خدمات باعث ایجاد فرصت جدید در بازار می شود . مثل فیلم دوربین کوداک
* محصولات و خدمات باید بگونه ای دارای ایمنی در طراحی و مصرف باشند و هشدار جهت عدم استفاده داشته باشند مثل نردبان آلومینومی

و......


فهرست مطالب

تعریف فرایند پس از اکتساب

نمودار فرایند پس از حصول در مصرف کننده

تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده

عناصر تجربه

استفاده از محصول

مصرف در نمایش

حالت های خلقی و تجربه مصرف

ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب

مدل رضایت / عدم رضایت مصرف کننده

ارزیابی عملکرد و کیفیت محصول

ابعاد مربوط به کیفیت خدمات

ابعاد مربوط به کیفیت کالا

مدل همپوشی کیفیت خدمات و محصول

مدل عدم تائید انتظار

عملکرد مورد انتظار از یک محصول

نظریه اسناد

سنجش رضایت مصرف کننده

رفتار شکایت آمیز مصرف کننده

عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز

شکایات و رفتار خروجی

کنارگذاری محصول

وفاداری به مارک

رویکردهای رفتاری وفاداری به مارک

سنجه های نگرشی وفاداری به مارک

شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک

مقایسه رضایت و وفاداری